O nome do curso é cultura de performance. É praticado por executivos de diferentes níveis hierárquicos de uma empresa, que se reúnem em uma sala onde a única mobília são pufes coloridos. Auxiliados por um professor formado em artes cênicas, eles fazem exercícios de relaxamento, concentram-se profundamente e simulam situações cotidianas do universo corporativo. Aos poucos, com o decorrer das aulas, aprendem a controlar a ansiedade, a corrigir problemas de comunicação, a superar momentos de conflito. Aprendem, enfim, a interpretar da melhor forma possível o papel que lhes cabe no cenário empresarial.

Qualquer semelhança com aulas de teatro não é mera coincidência. “A diferença é que não fazemos apresentações e não usamos maquiagem ou figurino”, diz Leonardo Calixto, ator e sócio-fundador da escola de teatro E.I.T. Na lista de clientes de Calixto figuram CEOs e diretores de empresas do porte de Petrobras, Avaya, Ford, Santander e Siemens. Os cursos duram, em média, três meses e os preços variam de R$ 1,5 mil a R$ 5 mil.

Entre os principais cursos que usam a metodologia de cultura de performance está o Desbloqueio Criativo, direcionado para a oratória. Nele, os profissionais trabalham a dicção, a projeção de voz e a postura diante de diferentes públicos. Azinérito Soares Netto, presidente da administradora de cartões Comprocard, do Espírito Santo, foi aluno da E.I.T. durante seis meses. “Como minha área é a de vendas, precisava aperfeiçoar meu desempenho no contato com o público”, afirma. “Recomendei a meus funcionários que também fizessem o curso.” Outro que passou pelas salas de teatro foi Marcos Brito, coordenador de infraestrutura de sistemas da Ford Credit, o braço financeiro da montadora. Diz que aprendeu, principalmente, a controlar as emoções. “Um dia cheguei à escola e meu professor me deu uma tremenda bronca, dizendo que meu desempenho era péssimo”, diz Brito. “Era pura encenação e ele estava me forçando a usar os exercícios de respiração e concentração para lidar com aquilo. Me saí bem.” Como diz Calixto: “O que é o mundo dos negócios senão um grande teatro?”.

Normalmente as apresentações circenses iniciam-se com o apresentador dirigindo-se à plateia e proferindo as seguintes palavras: “Respeitável Público!”.

Muitos espetáculos teatrais começam com uma saudação seguida do comentário: “Obrigado pela presença!”.
Com algumas particularidades de cada profissão, atores, músicos, circenses e demais  profissionais que atuam com entretenimento sempre estão dando sinais de respeito e agradecendo sua plateia por estarem presentes. Isto é um sinal claro da importância que o público  têm na vida do artista.
Além do reconhecimento pela arte (o aplauso) o público é também o grande responsável pela recompensa financeira. Mesmo que seja uma apresentação oferecida como cortesia ou beneficiente, sabemos que tudo é movido por resultados, e em algum momento alguém pagou  ou irá pagar para que aquilo aconteça.
Repare como muitos artistas famosos simplesmente desapareceram de uma hora para outra e você nunca mais ouvir falar neles. Na verdade quem desapareceu foi o seu público e como conseqüência o próprio artista. Nada somos sem os nossos clientes, por isto devemos ter por eles o mesmo respeito que o artista têm por aqueles que o assistem.

Vendedores, contadores, professores, pessoas do comércio, indústria,  serviços, enfim, todos os profissionais precisam oferecer este respeito e também externar o sincero agradecimento por ter o cliente presente.
Aliás, a fidelização do cliente é muito difícil de se conquistar, então ter o cliente presente em sua empresa já é um verdadeiro “presente”. Pena que não é este o sentimento que eu, você e tantas outras pessoas sentem ao observar tanto despreparo, mau atendimento e falta de entusiasmo no que se refere as questões ligadas aos clientes.

Respeitável público?
Não é isto que observamos nos semblantes desmotivados e na falta de personalização do atendimento em muitas organizações No descaso com que lidam com as reclamações de seus clientes, na falta de investimento em treinamentos.

Obrigado pela presença?
Muitos profissionais estão mais preocupados é com seus assuntos particulares, ou que o cliente não atrapalhe o seu horário do lanche. Para algumas pessoas a presença do cliente significa um verdadeiro incômodo.

Por outro lado, os profissionais de sucesso já perceberam há muito tempo a necessidade de encantar seu público, e do “presente” que é a existência de um cliente. Estas pessoas estão colhendo excelentes resultados financeiros e reconhecimento profissional, tanto pelo seu esforço, suas competências técnicas e comportamentais, quanto por conquistar os clientes que os despreparados acabam perdendo.

Respeitável público, afinem-se para o sucesso!

A CAZA lança neste mês de fevereiro o Blog In CAZA. Na verdade é uma iniciativa de oficializar cada vez mais a informalidade que temos para com nossos clientes, parceiros, fornecedores e amigos. Um Blog para troca de idéias, para falar de negócios, sobre o mundo, de futebol, de praia, de crise, de marketing, de arquitetura, de tendências….hehehe! Em fim, sobre o que nos rodeia dia a dia.
É um Blog de RELACIONAMENTO!! E este é um dos objetivos da CAZA em 2009. Deixar a cada dia mais transparente o ótimo relacionamento que temos com o mercado, com amigos, pois além da relação agência/cliente e fornecedores, esta informalidade constroi e construiu amizades então nada melhor que inclusive de maneira virtual, trocarmos idéias sobre nosso dia a dia.

Mas para funcionar é fundamental a participação de todos. Postando comentários, críticas, dúvidas, sugestões e principalmente opiniões sobre os temas que abordaremos.
Eu, Juliano, estarei publicando assuntos diversos, idéias e atitudes da CAZA, discutindo problemas ou campanhas ou situações que circulam por nosso Brasil, notícias e etc… Como eu disse: É um blog para falar de tudo e sobre tudo.

ASSIM, FIQUEM A VONTADE!!
Participem desta nova ferramenta que vem revolucionando a maneira de se relacionar com as pessoas via internet.

Grande abraço!

Juliano P. Sant’Ana
CAZA COMUNICAÇÃO E ARQUITETURA